Optiway optimise avec vous votre parcours de formation.
une mission d'accueil téléphonique :
accueil, service client, service hotline, SAV, réclamation
Responsable d'équipe relation client
optimiser l’accompagnement et la prise en charge de ses clients
s’avère incontournable.
La relation client par téléphone est un pilier essentiel pour développer
et valoriser l'image de son entreprise.
• Savoir identifier les besoins des clients au téléphone et adapter sa réponse
• Maîtriser les enjeux de la relation client par téléphone
• S’approprier le vocabulaire et les expressions adaptés aux entretiens téléphoniques
• Mener de façon active un entretien et valoriser l'image de qualité de votre société
• Recueillir les informations nécessaires au traitement d'un appel téléphonique
• Gérer les situations tendues par téléphone.
• Connaître les leviers de réussite de ses entretiens téléphoniques
en fonction des besoins des personnes
Échanges et confrontations à partir des situations de travail
Apports théoriques et pratiques
pour les personnes en situations de handicap
