Optiway optimise avec vous votre parcours de formation.
en communication et en réception d'appel
en intégrant les méthodes propres à la prise ou l'émission
d'un appel et à la relation client par téléphone.
Maîtriser les entretiens par téléphone pour valoriser et entretenir l'image
de sa société
Répondre avec efficacité à tout type de demandes
Gérer les situations tendues et fidéliser le client avec méthode
Apporter une réponse précise et rapide en s'assurant de la satisfaction
de son interlocuteur
en fonction des besoins des personnes
Questionnaires-tests avec autocorrection
Mise en situation à partir du quotidien des participants (training ou coaching en fonction de la demande)
Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
Support de cours de formation téléconseiller
pour les personnes en situations de handicap
